Uslovi kupovine

Uslovi kupovine i plaćanja

Ovim uslovima uređuju se naručivanje, plaćanje, dostava, reklamacije i povrat proizvoda kupljenih putem web trgovine touchbeauty.ba. Molimo vas da prije kupovine pročitate uslove kako biste bili upoznati s postupkom naručivanja, svojim pravima i obavezama.

Online trgovinom touchbeauty.ba upravlja AN-KA d.o.o. Za pitanja o proizvodima, narudžbama i plaćanju možete nam se obratiti putem navedenih kontakt podataka.

1. Podaci o trgovcu

  • Naziv trgovca: AN-KA d.o.o.
  • Adresa za kontakt: Safeta Zajke 131B, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
  • JIB: 4200384110006
  • PDV broj: 200384110006
  • Registracijski broj i nadležni registar: 65-01-0075-15
  • Web stranica: touchbeauty.ba
  • E-mail: info@touchbeauty.ba
  • Telefon: +387 61 783 317

2. Informacije o proizvodima

TouchBeauty web trgovina nudi proizvode i uređaje za njegu lica, tijela, kose, noktiju i svakodnevnu ličnu njegu. Na stranicama proizvoda prikazane su njihove osnovne karakteristike, cijene i dostupne informacije potrebne za odluku o kupovini.

Nastojimo da opisi i fotografije vjerno predstave proizvode. Prikaz boje može se razlikovati zavisno od postavki ekrana, ali proizvod mora odgovarati naručenom modelu i navedenim karakteristikama.

Prije kupovine provjerite namjenu, način korištenja i eventualna ograničenja navedena uz proizvod. Uređaje koristite u skladu s priloženim uputstvom i sigurnosnim preporukama proizvođača.

3. Cijene i ukupni troškovi kupovine

Sve cijene izražene su u konvertibilnim markama (KM/BAM) i uključuju PDV. Za narudžbu se primjenjuje cijena prikazana i prihvaćena prilikom završetka kupovine.

Trošak dostave prikazuje se odvojeno prije potvrde narudžbe. Kupcu je prije plaćanja dostupan pregled odabranih proizvoda, količina, eventualnih popusta, troška dostave i ukupnog iznosa za plaćanje.

Promotivne ponude i kodovi za popust primjenjuju se prema uslovima navedenim uz konkretnu ponudu. Ako ponuda ima ograničeno trajanje ili se odnosi samo na određene proizvode, ta informacija prikazuje se uz promociju.

4. Postupak naručivanja

Kupovina se obavlja odabirom proizvoda i dodavanjem u korpu. U korpi možete pregledati proizvode, promijeniti količine ili ukloniti artikle prije nastavka na završetak kupovine.

Za realizaciju narudžbe potrebno je unijeti tačne podatke za kontakt, dostavu i izdavanje računa. Posebno provjerite e-mail adresu, broj telefona i adresu isporuke kako bismo mogli obraditi narudžbu i organizovati dostavu.

Prije slanja narudžbe kupac bira dostupan način plaćanja, pregledava ukupan iznos i prihvata uslove kupovine. Nakon slanja narudžbe na unesenu e-mail adresu dostavlja se obavijest s podacima o narudžbi.

Ako naručeni proizvod nije dostupan ili postoji prepreka za isporuku, kontaktirat ćemo kupca. Zamjena drugim proizvodom moguća je samo uz saglasnost kupca. Ako isporuka nije moguća, izvršit ćemo povrat uplaćenog iznosa u zakonskom roku.

5. Načini plaćanja

Kupac može koristiti načine plaćanja koji su ponuđeni na stranici za završetak kupovine. Kartično plaćanje obavlja se putem Monri WebPay sistema.

Prihvaćene kartice prikazane su na stranici za plaćanje. Dostupnost pojedine kartice, plaćanja na rate ili drugih opcija zavisi od ugovorenih usluga i banke izdavaoca kartice.

Za kartično plaćanje potrebno je unijeti tražene podatke u zaštićeni obrazac. Banka može zatražiti dodatnu potvrdu identiteta putem svoje aplikacije, jednokratnog koda ili drugog načina autentifikacije.

Plaćanje se smatra uspješnim nakon potvrde platnog sistema. Automatska obavijest o zaprimljenoj narudžbi sama po sebi ne znači da je kartična transakcija odobrena.

6. Valuta plaćanja i konverzija

Cijene i iznosi za naplatu na touchbeauty.ba izraženi su u konvertibilnim markama (KM/BAM).

Ako je račun vaše kartice u drugoj valuti, banka izdavalac kartice može izvršiti konverziju prema vlastitom kursu i obračunati naknade u skladu s uslovima korištenja kartice. Zbog konverzije i bankarskih naknada konačni iznos na izvodu može se razlikovati od protuvrijednosti izračunate prema drugom kursu.

7. Sigurnost kartičnog plaćanja

Monri WebPay omogućava obradu kartičnih transakcija putem zaštićene veze. Monri primjenjuje PCI DSS Level 1 sigurnosni standard za obradu kartičnih podataka.

AN-KA d.o.o. ne pohranjuje puni broj kartice niti sigurnosni kod CVV/CVC. Osjetljivi podaci kartice obrađuju se kroz platni sistem, a trgovcu su dostupne informacije potrebne za provjeru statusa plaćanja i obradu narudžbe.

Podatke kartice unosite isključivo u zaštićeni obrazac za plaćanje. Nemojte ih slati e-mailom, telefonom ili porukama. Naša korisnička podrška neće tražiti vaš PIN, sigurnosni kod kartice ili jednokratni kod za potvrdu transakcije.

8. Neuspješno plaćanje

Ako kartično plaćanje nije odobreno, provjerite unesene podatke, raspoloživa sredstva i mogućnost online plaćanja za vašu karticu. Za tačan razlog odbijanja transakcije obratite se banci koja je izdala karticu.

Ako je postupak prekinut ili niste sigurni je li plaćanje izvršeno, kontaktirajte nas prije ponavljanja transakcije. Za provjeru navedite broj narudžbe i e-mail adresu korištenu prilikom kupovine, bez slanja osjetljivih podataka kartice.

9. Dostava proizvoda

Dostava se vrši na području Bosne i Hercegovine, na adresu koju kupac navede prilikom naručivanja, putem dostavne službe.

Uobičajeni rok dostave je 24 do 48 sati od predaje pošiljke dostavnoj službi. Na rok mogu uticati vikendi, praznici, lokacija isporuke i vanredne okolnosti. O poznatom kašnjenju ili promjeni roka obavijestit ćemo kupca.

Prema objavljenim uslovima dostave, troškovi iznose:

  • Za narudžbe do 60 KM: 10 KM.
  • Za narudžbe iznad 60 KM do 110 KM: 5 KM.
  • Za narudžbe iznad 110 KM: besplatna dostava.

Konačan trošak dostave prikazan je prije potvrde narudžbe. Eventualni posebni uslovi dostave u okviru promocije prikazuju se uz ponudu i prilikom završetka kupovine.

10. Preuzimanje i oštećenje pošiljke

Preporučujemo da pri preuzimanju pregledate vanjsko stanje paketa. Ako primijetite vidljivo oštećenje, prijavite ga dostavljaču i zatražite da se evidentira. Sačuvajte fotografije paketa i kontaktirajte nas kako bismo provjerili slučaj i organizovali rješenje.

Ako nakon otvaranja primijetite oštećenje proizvoda ili da sadržaj ne odgovara narudžbi, pošaljite nam broj narudžbe, opis problema i fotografije kada su dostupne. Potpisivanje dostavnice ne ukida zakonska prava kupca u vezi s nedostatkom proizvoda.

11. Otkazivanje narudžbe prije slanja

Ako želite otkazati ili izmijeniti narudžbu, javite nam se što prije putem e-maila ili telefona. Navedite broj narudžbe i promjenu koju želite napraviti.

Ako pošiljka još nije otpremljena, provjerit ćemo mogućnost zaustavljanja ili izmjene narudžbe. Ako je već poslana, kupac i dalje može ostvariti pravo na odustajanje od ugovora u skladu sa zakonom.

12. Odustajanje od kupovine i povrat proizvoda

Potrošač ima pravo odustati od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda, uz zakonom propisane izuzetke.

Za odustajanje pošaljite pisano obavještenje na info@touchbeauty.ba. Navedite ime i prezime, broj narudžbe, proizvod koji vraćate i jasnu izjavu da odustajete od kupovine. Razlog odustajanja nije obavezan.

Proizvod zapakujte tako da bude zaštićen tokom povratnog transporta i vratite pripadajuću opremu i dodatke. Preporučujemo da sačuvate ambalažu i potvrdu o slanju. Upute i adresu za povrat dostavit ćemo vam nakon zaprimanja obavještenja.

Kod odustajanja bez nedostatka proizvoda kupac snosi trošak vraćanja. Ne obračunavamo posebnu naknadu za odustajanje.

Zakonski izuzeci od prava na odustajanje primjenjuju se samo kada su ispunjeni propisani uslovi. Činjenica da je proizvod namijenjen ličnoj njezi ne isključuje automatski pravo na povrat svih TouchBeauty proizvoda. Pravo na reklamaciju zbog nedostatka proizvoda ostaje odvojeno od prava na odustajanje.

13. Povrat sredstava

U slučaju valjanog odustajanja od ugovora, plaćeni iznos vraćamo bez odgađanja, najkasnije u roku od 15 dana od prijema pisanog obavještenja o odustajanju.

Za narudžbe plaćene karticom povrat se obrađuje putem platnog sistema na karticu korištenu za prvobitno plaćanje. Nakon obrade povrata, vrijeme prikaza sredstava na računu zavisi od banke izdavaoca kartice.

Za narudžbe plaćene drugim načinom kupca ćemo obavijestiti o postupku povrata i potrebnim podacima. Za povrat nikada ne tražimo PIN, CVV/CVC ili jednokratni kod za potvrdu kartične transakcije.

14. Reklamacije i neispravni proizvodi

Ako proizvod ima nedostatak, ne radi pravilno ili ne odgovara naručenom proizvodu, kontaktirajte nas na info@touchbeauty.ba. Navedite broj narudžbe ili druge podatke koji omogućavaju provjeru kupovine, model proizvoda i opis problema.

Fotografije ili kratak video mogu pomoći pri procjeni problema, ali nisu zamjena za pregled proizvoda kada je on potreban. Nakon zaprimanja prijave obavijestit ćemo vas o daljnjem postupku.

Reklamacije rješavamo u skladu s primjenjivim propisima i pravima potrošača, uključujući odgovarajuću zamjenu, otklanjanje nedostatka ili povrat sredstava, zavisno od slučaja i zakonskih uslova.

Trošak vraćanja proizvoda s nedostatkom snosi trgovac u skladu sa zakonom. Molimo vas da prije slanja kontaktirate našu podršku radi dogovora o načinu preuzimanja.

15. Garancija i pravilno korištenje

Ako je uz proizvod izdata komercijalna garancija, njeno trajanje i uslovi navedeni su u dokumentaciji proizvoda ili garantnom listu. Komercijalna garancija ne ograničava zakonska prava potrošača.

Proizvod koristite prema uputstvu proizvođača, uz poštovanje preporuka za čišćenje, održavanje, punjenje i čuvanje. Oštećenja nastala nepravilnim korištenjem procjenjuju se prema okolnostima konkretnog slučaja i primjenjivim uslovima garancije.

16. Zaštita ličnih podataka

Podaci uneseni prilikom kupovine koriste se za obradu narudžbe, dostavu, komunikaciju s kupcem, rješavanje reklamacija i ispunjavanje zakonskih obaveza.

Detaljne informacije o prikupljanju, korištenju, čuvanju i zaštiti podataka te pravima korisnika dostupne su u zasebnoj Izjavi o privatnosti na touchbeauty.ba.

17. Prigovori i rješavanje sporova

Prigovor možete poslati na info@touchbeauty.ba ili pisanim putem na adresu AN-KA d.o.o., Safeta Zajke 131B, 71000 Sarajevo. Navedite kontakt podatke i informacije o kupovini kako bismo mogli provjeriti predmet prigovora.

Nastojimo svaki problem riješiti dogovorom s kupcem. Ovi uslovi ne ograničavaju pravo potrošača da se obrati nadležnim institucijama za zaštitu potrošača ili nadležnom sudu.

18. Izmjene uslova

Uslove kupovine možemo ažurirati radi promjena u poslovanju, načinima plaćanja ili zakonskim obavezama. Za pojedinu narudžbu primjenjuju se uslovi koji su važili u trenutku njenog zaključenja. Naknadne izmjene ne umanjuju prava kupca iz već zaključenog ugovora.

19. Kontakt za podršku

Za dodatne informacije o kupovini, plaćanju, dostavi, povratu i reklamacijama kontaktirajte nas: