Izjava o privatnosti

Izjava o privatnosti

Zaštita vaše privatnosti važna nam je. Ovom izjavom objašnjavamo koje lične podatke prikupljamo putem web stranice touchbeauty.ba, zašto ih obrađujemo, kome ih možemo dostaviti i kako možete ostvariti svoja prava.

Izjava se odnosi na posjetioce web stranice, kupce i osobe koje nam se obraćaju putem dostupnih kontakt kanala. Podatke obrađujemo u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

1. Ko je odgovoran za obradu podataka?

Kontrolor ličnih podataka prikupljenih kroz poslovanje web trgovine touchbeauty.ba je AN-KA d.o.o.

Za pitanja o privatnosti i zahtjeve u vezi s ličnim podacima možete nam pisati na navedenu e-mail adresu, uz naslov poruke „Zaštita ličnih podataka“.

2. Koje podatke prikupljamo?

Vrsta podataka zavisi od toga koristite li stranicu za pregled proizvoda, kupovinu, korisnički račun ili komunikaciju s našom podrškom.

Podaci za narudžbu i dostavu

  • Ime i prezime.
  • Adresa za dostavu i izdavanje računa.
  • E-mail adresa i broj telefona.
  • Naručeni proizvodi, količine i vrijednost narudžbe.
  • Odabrani način plaćanja i status transakcije.
  • Napomene koje kupac dobrovoljno unese uz narudžbu.
  • Podaci firme kada su potrebni za izdavanje računa pravnom licu.

Podaci korisničkog računa

Ako kreirate korisnički račun, obrađujemo podatke potrebne za njegovo otvaranje i korištenje, uključujući e-mail adresu, podatke profila, spremljene adrese i historiju narudžbi.

Podaci iz komunikacije

Kada nam pošaljete upit, reklamaciju ili zahtjev za povrat, obrađujemo vaše kontakt podatke, sadržaj poruke i priloge koje dostavite. Molimo vas da ne šaljete podatke koji nisu potrebni za rješavanje zahtjeva, posebno zdravstvene podatke i osjetljive podatke kartice.

Tehnički podaci

Pri korištenju web stranice mogu se obrađivati IP adresa, podaci o pregledniku i uređaju, vrijeme pristupa te tehnički zapisi potrebni za rad stranice, otkrivanje grešaka i zaštitu od zloupotrebe.

3. Zašto i na kojoj osnovi obrađujemo podatke?

Lične podatke obrađujemo za određene svrhe i na odgovarajućoj pravnoj osnovi:

  • Realizacija kupovine: obrada narudžbe, organizovanje dostave, potvrda plaćanja i komunikacija o kupovini, radi izvršenja ugovora.
  • Odgovaranje na upite: dostavljanje informacija koje zatražite prije kupovine i pružanje podrške.
  • Zakonske obaveze: izdavanje i čuvanje računa, računovodstvena evidencija i postupanje po zahtjevima nadležnih organa.
  • Reklamacije i povrati: provjera kupovine, rješavanje zahtjeva i ostvarivanje prava i obaveza iz prodajnog odnosa.
  • Sigurnost: zaštita stranice, sprečavanje prevara i zloupotrebe, na osnovu legitimnog interesa uz uvažavanje vaših prava.
  • Promotivne poruke i opcionalni kolačići: na osnovu saglasnosti kada je ona potrebna.

Podaci označeni kao obavezni u obrascu za kupovinu potrebni su za obradu narudžbe. Bez njih možda nećemo moći realizovati kupovinu ili dostavu. Dobrovoljne podatke možete izostaviti.

4. Kartično plaćanje putem Monri sistema

Kartično plaćanje obavlja se putem Monri WebPay sistema i uključenih finansijskih institucija. Podaci kartice unose se u zaštićeni obrazac za plaćanje i obrađuju kroz platni sistem.

AN-KA d.o.o. ne pohranjuje puni broj kartice niti sigurnosni kod CVV/CVC. Za obradu narudžbe koristimo informacije o transakciji, poput njenog identifikatora, iznosa i statusa plaćanja.

Monri i uključene banke obrađuju podatke u okviru svojih uloga u izvršenju plaćanja, prema primjenjivim propisima i vlastitim pravilima privatnosti.

Podatke kartice, PIN i jednokratne kodove za potvrdu plaćanja nemojte slati našoj korisničkoj podršci putem e-maila, telefona ili poruka.

5. Kome dostavljamo podatke?

Podatke možemo dostaviti primaocima kojima su potrebni za izvršenje narudžbe, podršku poslovanju ili ispunjavanje zakonskih obaveza:

  • Dostavnim službama: podatke potrebne za isporuku i kontakt s primaocem.
  • Pružaocima platnih usluga i bankama: podatke potrebne za izvršenje, provjeru ili povrat plaćanja.
  • Pružaocima hostinga i tehničke podrške: podatke potrebne za održavanje i zaštitu web trgovine.
  • Računovodstvenim i drugim stručnim saradnicima: podatke potrebne za pružanje ugovorene usluge.
  • Nadležnim organima: kada dostavljanje zahtijeva zakon ili zakonit zahtjev nadležnog organa.

Pristup podacima ograničava se prema svrsi i potrebama posla. Kada partner obrađuje podatke u naše ime, odnos se uređuje odgovarajućim obavezama zaštite podataka.

6. Obrada podataka izvan Bosne i Hercegovine

Korištenje pojedinih tehničkih ili komunikacijskih servisa može uključivati obradu podataka izvan Bosne i Hercegovine. Ako se takav prijenos vrši, potrebno je osigurati odgovarajuću pravnu osnovu i zaštitne mjere u skladu s primjenjivim propisima.

Informacije o primaocima i zaštitnim mjerama za prijenose koji se odnose na vaše podatke možete zatražiti putem našeg kontakta za privatnost.

7. Koliko dugo čuvamo podatke?

Podatke čuvamo prema svrsi obrade, zakonskim rokovima i potrebi za zaštitom prava iz poslovnog odnosa:

  • Podatke o narudžbama i računima čuvamo prema zakonskim obavezama za poslovnu i računovodstvenu dokumentaciju.
  • Podatke o reklamacijama i povratima čuvamo tokom postupka i perioda potrebnog za dokazivanje i zaštitu prava.
  • Podatke korisničkog računa čuvamo dok je račun aktivan, uz odvojeno čuvanje dokumentacije koju zahtijeva zakon.
  • Podatke iz upita čuvamo koliko je potrebno za odgovor i povezanu komunikaciju.
  • Podatke za marketing na osnovu saglasnosti koristimo do povlačenja saglasnosti ili prestanka navedene svrhe.
  • Tehničke zapise čuvamo prema potrebama sigurnosti i održavanja sistema.

Po isteku potrebnog perioda podaci se brišu ili anonimiziraju, osim kada postoji druga zakonita osnova za njihovo daljnje čuvanje.

8. Kolačići

Kolačići su male datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj prilikom posjete stranici. Omogućavaju rad pojedinih funkcija i, zavisno od odabranih postavki, dodatne funkcionalnosti.

  • Neophodni kolačići: služe za osnovni rad stranice, korpe, prijave i sigurnosti.
  • Funkcionalni kolačići: mogu pamtiti odabrane postavke i olakšati korištenje stranice.
  • Statistički kolačići: mogu se koristiti za analizu posjeta i unapređenje stranice.
  • Marketinški kolačići: mogu se koristiti za oglašavanje i mjerenje uspješnosti kampanja.

Opcionalne kolačiće za koje je potrebna saglasnost treba aktivirati tek nakon vašeg pristanka. Izbor možete promijeniti kroz postavke kolačića na stranici. Kolačićima možete upravljati i kroz preglednik, ali blokiranje neophodnih kolačića može uticati na rad trgovine.

9. Promotivne poruke

Ako se prijavite za promotivne obavijesti, vaše kontakt podatke koristimo za slanje informacija o proizvodima, ponudama i pogodnostima u okviru date saglasnosti.

Prijava za marketing nije uslov za kupovinu. Saglasnost možete povući putem dostupne opcije odjave ili porukom na info@touchbeauty.ba.

Odjava od marketinga ne zaustavlja poruke potrebne za realizaciju vaše narudžbe, poput potvrde kupovine, obavijesti o dostavi ili odgovora na reklamaciju.

10. Zaštita podataka

Zaštita podataka obuhvata odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere, ograničavanje pristupa i obavezu povjerljivog postupanja osoba koje podatke koriste u radu.

Pristup podacima treba biti omogućen samo ovlaštenim osobama kojima je potreban za izvršenje zadatka. Sigurnosne mjere prilagođavaju se vrsti podataka i rizicima obrade.

Ako koristite korisnički račun, odaberite sigurnu lozinku, nemojte je dijeliti i odjavite se nakon korištenja zajedničkog uređaja.

11. Vaša prava

Pod uslovima propisanim zakonom možete ostvariti sljedeća prava:

  • Dobiti informacije o obradi i pristup svojim podacima.
  • Zatražiti ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka.
  • Zatražiti brisanje kada su ispunjeni zakonski uslovi.
  • Zatražiti ograničenje obrade.
  • Uložiti prigovor na obradu, uključujući direktni marketing.
  • Zatražiti prenosivost podataka kada je to primjenjivo.
  • Povući saglasnost, bez uticaja na zakonitost ranije obrade.
  • Podnijeti prigovor nadležnom organu za zaštitu podataka.

Brisanje nije primjenjivo na podatke koje moramo čuvati radi zakonskih obaveza ili ostvarivanja i zaštite pravnih zahtjeva.

12. Kako podnijeti zahtjev?

Zahtjev pošaljite na info@touchbeauty.ba. Navedite pravo koje želite ostvariti i informacije koje nam omogućavaju da pronađemo podatke na koje se zahtjev odnosi.

Ako postoji opravdana sumnja u identitet podnosioca, možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za provjeru. Nemojte slati kopiju ličnog dokumenta ako je prethodno nismo zatražili i objasnili potrebu za njom.

Na zahtjeve odgovaramo u rokovima propisanim zakonom. Ako zahtjev ne možemo ispuniti u cijelosti, obrazložit ćemo razloge i obavijestiti vas o daljnjim mogućnostima.

13. Prigovor nadležnoj Agenciji

Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju suprotno propisima, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

Informacije o Agenciji i postupku podnošenja prigovora dostupne su na azlp.ba.

14. Vanjske web stranice

Na touchbeauty.ba mogu se nalaziti linkovi prema drugim web stranicama, društvenim mrežama ili servisima. Njihova obrada podataka uređena je vlastitim pravilima privatnosti, koja preporučujemo da pročitate prije korištenja tih usluga.

15. Izmjene izjave

Izjavu možemo ažurirati radi promjena u poslovanju, korištenim servisima ili propisima. Ažurirana verzija objavljuje se na ovoj stranici, uz datum posljednje izmjene.

Datum posljednje izmjene: 5. oktobar 2026.

16. Povezani uslovi kupovine

Informacije o naručivanju, plaćanju, dostavi, reklamacijama i povratu dostupne su na stranici Uslovi kupovine.